最近才认识支付宝社区，在那里混了二十几天吧，也积极参与不少社区举办的活动。现在看到社区在举办支付宝教程设计大赛，引起了我极大的兴趣，也想把自己在使用支付宝过程中，发生的一些曲折写出来，告诉大家，一齐参与探讨，另外也算是对自己今年以来使用支付宝的一个总结吧。

隐约记得是今年４月开始在淘宝弄店铺的，当时我一直在阿里巴巴那边打理自己厂部的商铺，我们是从０５年９月开始买的诚信通服务，对网络商务平台不熟悉，也不认识什么淘宝。有一天，阿里巴巴有人在兑换幸运草饰物，链接到了淘宝，受到启发，也去淘宝进货，过来阿里巴财富值论坛兑换积分，目的是为了用财富值买阿里论坛的广告位。也确实兑了几次，十几万阿里币。都是使用支付宝直接汇款的。

４月份，开始尝试着在淘宝开店，是闹着玩的，将一朋友厂子里的香熏产品搬到网店了。那段忙得不亦乐乎。在办公室里，一个劲的向同事推荐淘宝网上的东西漂亮啊便宜啊，叫她们“败家”，他们也是兴趣很浓，后来，引得老板娘也来劲了，现在看来，一共帮他们买过内衣，靴，Ｋ金饰物，玉器，自己也“败家”，买体育用品球拍，钱包，皮鞋，手机，石头等。这还不过瘾，又被网友要求，请我帮她买书，买鞋，我还引导她自己去淘宝开店，她后来在我的指点下，也真的开了个儿童用品店，现在一直在经营着。到现在，我还在帮老板买新产品，开发研究用的样板。

直至今年大概10月，帮两位女同事在网上买瑞丽的衣服（之前也帮她们成功地拍买过内衣），她们看中了几款瑞丽的,叫我去拍下，我先是在旺旺留言给店主问了一些衣衣的细节，后来，很久店主才上线，也还了价，付款，等发货。

（如果你是卖家，在发出货之后，要经常留意信箱中是否有买家在中途申请退款的信件产生。）

结果第三天了，在旺旺上问店主拿快递单号想查一下快递的货到达了哪里，店主一查说抱歉了，说仓库忘记了发货！我一听晕晕的了，只好和女同事俩说，他们忘记发货，现在有一件先发，另外两件要后天才有货。当然邮费是讲好的那个了，他们分两次发货是他们要负的责任了。同事说好吧。结果拿到第一件货时，她说：货怎么和图片的差这么远！因为我当时是和她们不同的办公地点，有一定距离，看不到货，心里还想是不是这女同事是在找我麻烦呢挑剔货不成？（我当时工作挺忙的，忙里偷闲的为她们网购，也为小店积点心心吧）我就在贸易通上叫她拍个收到货的图片给我看，我说，这也是作为证据。她爽快的说好啊。我又忙另一瓣去了。

很快，她把图片发过来了，我一看，天哪，果然！颜色，材料，简直就是仿瑞丽的，而且仿得很差劲，那牛仔颜色，没有洗过水的牛仔布料，很土的蓝色，毛毛也硬硬的。

我找店主来问，这一问，又是傍晚才上线回复我，和她说了事情，她说这本来就是仿瑞丽的，我说难道因为忘记了问一句：你这货是和图片上的一样的吗？就可以当我是不知道是仿瑞丽的，而承认这货吗？货不对板啊。哪里敢穿出来，还８０多块，最多值２０块钱。

店主说，你这个价就是这种货。

我说什么８０多块钱，怎么也不是这种货色吧？你自己看看是什么货，我说我们图片都拍好了。发货都隔了好几天才好，发货又分两批发，发过来又是这种货，太令人失望了。

我们满心希望的网购，希望尽快拿到货，有急需用啊。她店主也是新开店，后来我才知道，她是做网上代销的那种，自己也没有见过货。

经过交涉，她同意退货。怕投诉。她叫我们把货退回给她。

但是，还有最后的两件货已在来我们这里的路上了，我们说，那就等那两件货到了，看看再说吧，如果也是这等货色，一块退～

果然，第三天收到了那毛衣和灯绒外套，也是差得不能穿出街的，完全没有图片的靓丽。后来才知道，那是拿了瑞丽杂志上的图片摆上去的,怪不得。

在旺旺上，竟然没有谈妥退回的邮资是哪一方出。我准备叫她们把货发回去。忽然不知道怎么做了，怎样才能保证自己的货款到最后是完整无损啊，因为不是我的货款啊，是帮她们买的，别搞得到时我还要亏一笔哦。我到论坛搜了一下，因为有点焦急，没找到，只好拨通了淘宝支付宝客服的电话。

客服说，步骤是这样的，先和卖家沟通协商退款事项，如果双方协商好了，买家先在“我的淘宝”“已买到的宝贝”中“交易状态”，点击“卖家已发货，等待买家收货”这里，进去，右上侧有“申请退款”字样。有一系列的申请退款原因，是否收到货退还是未收到货退，填好之后，请卖家再去确认“同意退款”。这样，退款的过程开始了。

（上图，买家申请退款的界面，这是买家才有的界面）

（申请退款操作确认出来后的界面其中之一，这是买家才有的界面）

（买家已发出退货，这是卖家才有的界面）

我们这边把三件货用申通发了过去，邮资到付。

过了几天，周一，上海那边有快递的来电话，说昨天送货找不到收货人。一算，昨天刚好是星期天（最怕这样不懂规矩的快递了，周末特殊，一般要去之前打个电话嘛）。同事那边的前台文员给我来电话（我也认识的），说你们寄上海的货找不到收货人，快递的把货退回没有继续寄，如果继续寄要加收快递费用。我一听，又晕晕的了，怎么这么不顺利啊。心想，可能这两个女同事要付一半邮资了，如果她们不同意，我可能要支付这邮资了，谁叫我替别人网购呢。我在贸易通上试探着问她，对方拒收是因为要付邮资，所以……她说，有什么理由要我们付邮资哦，　这样的货色，简直不能穿出街，货不对板！如果是好货要退换，那我付倒没有问题！我一听，又有道理啊，是你卖家寄的确实是不能接受的货嘛！货不对板！

店主下午４点上线了，问我，怎么是到付邮资啊，他们这边一看是要付邮资的，所以拒收的。

到这时，似乎有点白热化。我也不知如何辩解了，只好说，其实你的服务态度挺好的，售前又热情的介绍，我们也是真心真意想买你的衣衣，而且，我们第三个女同事还想要挑条夏裙，因你店里没有，才只好算了，如果真是有意来搞事的人，也不会这么费大劲吧？看我们也不像是有搞事的人啊，我们在网上常常买东西，这是第一次遇到这种事，和图片差太远了！（估计店主也是没见过货的），三件衣衣的图片我们都拍照好了，我随时可以传给人看看效果，拿到客服上叫大家公证都可以，看效果真的……不想说了。所以，我这一说，她非常乐意快快结束这件事，免得下一步的投诉什么的。我们也是想快点结束这件事，弄了两个星期，劳财伤民的就不好了，我们只不过是想在网上买几件衣服，结果衣服没有买到，还弄得要退货退款，又投诉，太麻烦了，想早点了结。我叫文员再给我上海那边快递的电话，把电话号码在旺旺上告诉了店主，叫店主联系一下上海的快递，现在就送货到她处，暂时不要出远门了，等快递上门。

（解释：其实，到了这一步，店主在运费上亏了，估计这三件衣衣是代销总店发的，现在是发回她自己收了，也是亏了，在这种情况下，我们只有互相理解，积极的理解对方的售前热情的态度，给予赞许，也表明自己是真心来买衣服，而不是来搞事，希望下次再去光临她的店铺。抱着大家好聚好散的心态～）

呼～终于签收了。店主最后在交易状态上确认收到了退货！这件事基本结束。

(这是另一宗申请退款成功的页面，我方是卖家，买家申请的。)

退款造成的纠纷，劳民伤财，实在不值得。其实，就是在邮资上大家不想承担。希望双方互相沟通好，在语气上婉转一点，态度温和一点，心态平常一点，不要急于求成，不要得理不饶人。呵呵，做到这几点，基本也没有什么问题了。至于操作方面，按照提示一步一步填写完整，不会有太大难度的，上面都有提示和选择的。

大家认为呢！请高手补充！

如果你有空，看看偶的精华贴子吧，在支付宝登录处推荐了哦，大家来互相交流：） 

20金币以下的这样回贴准没错！大大的曝光机会哦！█████

今天早上我给金币砸晕了！到现在还晕晕的……██████

[教程*密码]我是这样找回支付宝帐户登录密码的！██████

我是这样赚金币的！████████████

[乐事]还在睡梦中，买家电话找来啦██████████

[教程*退款]发生退款双方要以和为贵████████

没有20金币的这样做宣传,不扣金币哦～████████

怎样策划一个可带来人民币的贴子呢█████████

懂得怎样发贴，也可以上头条广告位置哦（大虾不要进）申精

公开你的银行帐户也有陷阱，，，你知道吗█████████

最后编辑此帖2007-01-26 16:48。

谢谢护法栽培，我还在犹豫着要不要群发，如果不好的贴子，偶也不要丢人现眼了，嘿没信心哦

4）退货程序：买家如需退货，必须在签收货物后的三天内提出退货申请；如逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝有权将争议货款支付给卖家；交易双方虽同意退货，但未能就运费的承担达成一致，买家可先行退货，卖家确认收到退货后，支付宝将继续保管存有争议的运费，将余款退还给买家。因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费。卖家坚持不承担退货运费的，视情节轻重支付宝将对卖家进行相应处罚，直至冻结卖家支付宝账号，停止向卖家提供支付宝服务，同时提议淘宝网冻结与该会员支付宝账号相关联的淘宝会员账号。

最后编辑此帖2007-01-06 22:10:14。

阮水清写到：

双方互相沟通好，在语气上婉转一点，态度温和一点，心态平常一点，不要急于求成，不要得理不饶人.
不止在退款方面,就是在平常沟通的时候,都需要好的态度\语气等

谢谢指点。

生活中的琐事太多了，开门七件事，柴米油盐酱醋茶等着你处理，出门办事，上班周旋一趟，有人要出差搞展会，芝麻大的事，也要吵上一架，其实做好微笑服务真不容易。我很佩服一直微笑的“无尘”妹妹！这一年来，在此感谢她给我的启发与帮助，虽然她不来这里逛，也许看不到。

这是我的总结哦，你的总结呢，加油哦～

楼主的帖子写的很好哦！~

很详细，希望下次还有这么优秀的帖子发表！~

最后编辑此帖2006-12-26 16:54:30。

moon_lihua写到：

支持一下哦

大家快来写哦～

泰旗卫浴写到：

是的，合气生财，人也开心！

十三年后写到：

我虽然只做了一单生意。但也经历了退款。。呵呵，当然不是没做成，而是我扣了运费后，发快递时不是我本人，他让对方付款了。。所以退了个运费！

赵匀华写到：

哇，真是个写作高手啊，我正想写呢，可是还没写出来。

ＭＭ加油哦，不然你要“坐吃山空”啦，嘿嘿，偶一直对你有4000金币耿耿于怀哩～天天在数你金币数少了没哈

cocosob写到：

谢谢！受益非浅~~~

欢迎有空光临小店指点:鞋子,背包,衣服~~~专卖店 ADIDAS NIKE PUMA KAPPA COVERSE
http://shop33453110.taobao.com

匿名用户写到：

现在还有这样的买家！东西发过去是确实是好的！以自己制造个新的伤痕为由要求退货．可是打回来时里面却少了一个小包．而买家根本不承认自己拿了！买家在收到货是根本就没有说里面却小包．大家说说看这样的骗子还有什么资格在淘宝购物呢！简直是欺骗卖家http://shop34052297.taobao.com/

这样做的人，对自己其实是有什么真正的好处呢？！

他这样做，真可怜！

天知地知，他自己知。：）

lbhh8555写到：

和气才能生财

向你学习！！