如何用积分兑换礼品？
小二：用户可以随时在支付宝积分频道兑奖专区中用积分兑换自己感兴趣的礼品，如果此时用户的积分账户中的积分大于想兑换礼品的积分数，则兑换成功，并从用户的积分账户中扣除相应的积分。考虑到支付宝积分兑换区的礼品大多数为限量的礼品，请大家能随时去积分频道查看自己感兴趣的礼品。

如何用积分参与抽奖？
小二：支付宝积分频道会不定期组织各种积分抽奖活动，如果用户手头的积分不多，可以通过抽奖的形式来参与活动。抽奖分为即开型和后开型两种，即开型抽奖在用户参加抽奖之后，系统会随机抽奖，并马上通知用户是否获奖。后开型抽奖，需要等抽奖活动结束之后，才通知获奖信息。

如何领取积分兑换或抽奖获得的礼品？
小二：
礼品分为以下两种：实物礼品和虚拟物品。
1、实物礼品：实物类礼品将每周发送一次。如您兑换成功或者抽奖成功，请尽快登陆“我的支付宝”，在“账户信息管理”中确认您的“收货信息”是否正确、完整。支付宝将据此安排寄送礼品。如因此处的详细地址缺失、错误，导致奖品错投或无法寄送，支付宝不负任何责任，并视为弃权处理，不再补发礼品。用户可以在“我的积分”中查看自己获得礼品是否处于发送状态。
2、虚拟物品：虚拟物品是指电影卡、杀毒卡、游戏账号等通过卡号、密码或序列号形式来使用的礼品，这类礼品在用户兑换成功或中奖后，我们会在直接将卡号、密码或序列号发放给用户，用户可以在“支付宝首页”－“积分”－“我兑换的礼物”－“详情”中查看卡号和密码。（如对收到的卡号、密码或序列号有任何疑问，请发送邮件至jifen@alipay.com，并说明详情。）
3、积分兑换支付宝红包，将于获奖名单公布之日起3个工作日内，发放到获奖者的支付宝账号中。请获奖者尽快登陆“我的支付宝”中的“我的红包”中查看。
为保护获奖者隐私权，获奖名单中将隐藏获奖者支付宝账号邮箱的后缀。
4、查询地址：http://jifen.alipay.com/myaccount/point_to_reward.htm

如何知道自己是否中奖？
小二：
1、 对于后开型的抽奖活动，我们在开奖的同时就会发邮件给中奖用户的信箱，通知中奖信息。同时，用户可以随时登录“支付宝首页”－“积分”－“我抽奖的礼物”中，直接查询自己有否中奖。
2、查询地址：http://jifen.alipay.com/myaccount/game_reward.htm

礼品图片和实物有差别怎么办？
小二：支付宝会尽最大努力采购和图片一致的礼品。如果由于产品批次、产品规格包装更改造成的不一致支付宝不负任何责任，收到礼品以实物为准。

礼品可以挑选或者调换吗？礼品的售后服务谁负责？
小二：不可以。支付宝保证礼品发送前的完好，并尽最大努力保证邮寄过程中的安全。如果由于邮寄过程中发生的损坏，支付宝会督促快递公司进行陪付。如果产品质量有问题，产品生产商或售后服务商将负责一切服务事宜。支付宝将不承担这部分责任。奖品的颜色、款式、型号，不可以调换，以支付宝发货为准。支付宝将不会接受由于用户喜好产生的调换等需求。用户兑换成功（中奖）之后，请关注礼品发货通知里的运单号。自兑换成功（中奖）之日起3个月后，支付
宝不予以处理礼品相关纠纷，敬请谅解。