从刚走淘宝到现在一路走来竟然也有一年多了!不说哪些经验了,我想高手太多太多,我做了一年多三钻成绩并不算好!可是我最值得骄傲的是我的百分百好评!
真的不容易,自己只能这么感叹!
还记得第一个好评得到之后的兴奋,[说起我的第一个好评哪真的运气超好,因为刚上淘宝什么也不懂,遇到的第一位买家GG竟然一路教我,最后为了让我了解一下整个过程,在货没收到的情况之后马上确认收货并好评!]这是我遇到第一位也是最好的一位买家了,不过我第二天叫人亲自把货送到他家去了,因为是同城的!呵呵~~]
第一颗红心的雀跃:看着一颗红红的小心,哪个时候对自己信心倍增,虽然心中对钻级卖家多少有些眼羡慕!可是那份成就感真的太让自己满足了!
随着生意做多了,难免会出现各种问题!记得一次有个买家MM到我这里买了一款米奇包~因为当时我表姐在当地开了个专卖店,所以我有一手的价格!结果那个MM收到之后竟然说包包不是她想要的哪一款!巧的是我当时旺旺挂着没上线~她竟然认为我不理她,给了我一个中评,当时心中真的好难过啊~[放弃的想法都有了]算是做淘宝的第一次打击吧,~~~~她留言通知我给了中评,因为知道是中评,所以那个评价我一直没敢给她评,以为自己不评价就没关系了[哈哈,哪时候对这方面不太懂,比较幼稚,大家也不要笑我]
大概有半个月左右,我也一直没心思做生意了,有一天心血来潮上社区逛了一下,发现原来评价也可以取消的,而且买家的恶意评价可以投诉!于是我马上发消息给哪个客户,我说我的商品质量绝对没有问题,而且款式是你自己选择的,如果不喜欢可以退回来,但我无法接受她的中评,如果她不取消我将进行投诉~~~[买家MM大概过了这么久了,包包用用也挺好的,就同意取消了中评]
经过这件事情让我了解到,原来不是自己的责任和错误,可以在淘宝上维护自己的权益的,哈哈,~~~~~~~~~!
开始有了信心,于是开始全面调整和装修了一下自己的店铺,重新投入进去!!!
做得时间久了,我整理出了一套自己的方案:其实要做到百分百的好评也并不很难,淘宝上面的买家们还是挺好说话的;只要做到以后几点:
1及时发货[这点挺重要的,我都是自己将自己当成客户来考虑,如果在网上购买一件物品,肯定很想立即收到,能保证及时发货买家对你的心理评价已经不错了]
2:每天为买家跟踪一下单号:[这点我想那些皇冠级的卖家不容易做到了,因为每天发的货太多了,但像我们这些小卖家还是可以为客户们服务一下,让顾客心里有底,货到了哪里,什么时候可以到,都要做到及时通知客户]
3:客户收到货之后及时了解一下使用情况,做做售后,一般这个时候买家有什么问题你能及时为她解答一下[这点我觉得很重要,很多卖家的差评就是缺少沟通的情况下产生的,也许那些卖家会说我生意太忙了,没时间啊~可是买家有时候只需要你的几句话就满意了,客户买东西对产品不是很了解,你有这个义务为顾客服务一下的啊]
4:如果货买家真的不满意或是有问题就不要太在意哪点小钱了,退点邮费,或是损失点小钱,大家有一个愉快的合作过程,也许冤家就成朋友了,下次会成为老顾客[这个就要脾气好了,我也遇到过很多一点道理也不能讲的买家,你就算面对着屏幕骂爹骂娘,打出来的还是很温和的语言,呵呵~~这个我自己也需要再煅炼一下]
5:如果真的遇到很不讲理,很恶意的评价,你也不能骂人或讲粗话,最多到时候投诉了[旺旺的聊天记录可以做证上传,所以骂人是最笨的方法!]
6:作为卖家来说,努力做到百分百好评,但是也不要太害怕差评,不然会被少数无良买家威胁的哦!有理走遍天下,无理寸步难行,只要自己占着理,就不用怕差评,官司打到底!!相信淘宝会给我们个公正的处理结果![注意保存好相关的证据哦]
基本就是做到以上几点,百分百的好评并不难,虽然说得挺容易,做要真正做到也挺辛苦的,最主要的是你对待一个好评的态度了,我是比较重视评价的,所以尽量做到最好~
写完了,有什么需要补充的大家可以跟贴发表~~
多谢支持哦``````
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最后编辑此帖2007-08-27 15:40。
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总结的不错，加油！
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最后编辑此帖2007-09-23 10:46:13。
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恩，写得太好了，真是经验之谈啊，我得好好学习学习！
我得一个朋友在一次网上购物的时候，因为卖家给的配件不齐全，便给了卖家一个中评，没想到那个卖家马上打电话过来，张口就骂，把我的朋友吓坏了！说以后再不敢在网上购物了，心里有阴影了！唉，因为一个这样的卖家，毁了多少我们这些好卖家的名声啊！
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