没想到真的给置顶了 谢谢管理员的肯定 我会更加努力的

我的经历实在是太牛了 大家一定要看看 以便不时之需

万一有违反规则的地方请告诉我 我改

即使没有交易，仍然要捍卫自己权利

        淘宝的生活是富有乐趣的，但我们每个人都难免听到不和谐的声音，当某一些人的所作所为损害了您的权益，您知道该如何按照淘宝诚信规则去捍卫权利吗？

        此文为本人亲身经历，希望能在您遇到类似问题时，给您一定的帮助（敏感部分均马赛克处理）

事件回顾：

       4月15日，我的一个老顾客留言问我是不是开分店了，因为他看见有一个人用的图片和我是一样，可价格又高的离奇，觉得很奇怪。于是我立刻按照他给我的地址打开一看，原来用户“XX诚信”盗用了我多张实拍的图片，用软件把我的水印修改掉公然放在自己的店里出售，连商品描述都一个字没差的复制过去

        店主我从小就很有正义感，而且爱好学习，淘宝的规则都牢记于心，遇见这样违反诚信规则的事情自然明白该如何去做。
        于是我对此人进行了盗用图片的投诉，一切都在按淘宝规则正常的运行着。
        但之后发生了令我意想不到的事情，此人很快利用小号举报我盗用图片和炒做信誉并且对我进行威胁

同时我的手机收到了4条陌生电话发来的恐吓短信

内容与此人旺旺上的威胁内容完全一样，于是我立即电话咨询淘宝客服，在客服的指引下，提交了有利的证据，并拨打110报警收到恐吓短信，民警赶到后，我按照民警的要求拨打了这个恐吓电话，我刚一开口只说了一句“请问您是哪里”随后便是对方不由分说的长达4分57秒的一男一女轮流漫骂

通话结束后，我随民警到派出所备案完毕，便回来继续做我的小买卖。

        到了4月17日中午，尽管此人的百般抵赖，但在我充分的切图证据面前，他和他的小号都得到了应有的处罚，他对我的3个虚假举报也被全部撤消，大快人心嘛。

他的大号       他的小号

        怎么样，我这3天的经历是不是够刺激的呢？没准哪天你也会遇见，别害怕，下面我来教你遇见这样的网络流氓，该如何维权。

1.作为淘宝人，要保持一个理性的思维，要相信淘宝规则的公正和完善
        受到了委屈，朋友会对你说“别着急，慢慢说” 为的就是叫你放松下来，冷静的思考。

        在这里，淘宝就是我们的朋友，我们也要慢慢的把遭受的委屈，有条理的告诉淘宝，切忌情绪激动语无伦次，要是连说都不会话了，淘宝哪能明白该怎么帮你呢？
        要相信淘宝对我们每一个人都是公正的。
        起初我的心情也是忐忑的，总觉得每天这么多人来淘宝，淘宝那么忙，我一个人受了委屈，会不会根本没有人理我呢？就算有人理我，可对方这么霸道，这么狡猾，会不会连淘宝也被他蒙蔽了呢？
        后来我才知道，淘宝有专门的投诉部门，有专业的工作人员负责核实证据等等，因此绝对不会放过每一个细节的，在淘宝，只要你开口，就一定会有人替你主持公道的。

2.良好的淘宝氛围靠大家维护，每一个淘宝人都应该有捍卫自己权利的决心

        购物时，我们对商品的一切信息有知情权；生活中我们也有作为公民的基本权利；在网上我们的合法权益受到他人损坏时，也同样要象在现实中一样去维权。不要觉得网络是虚无飘渺的，它给我们带来的损害可都是真实的哦，不要认为太麻烦，或是不知道该如何去做就放弃了自己的尊严。我实在不敢想象，在大家的纵容下，这样的事情一旦多了起来，我们的淘宝会变成怎样？难道谁的脾气大，谁的手段狠，谁就能胜出么？对待这样的网络流氓，我们就应该针锋相对，据理力争！

3.了解淘宝规则，看清问题本质，提交相应的证据.
        发展到哪一步，就提交哪一步的证据，不要不举证，也不能乱举证。
        此事的发展过程，是由一开始的单纯的盗用图片发展到后来的威胁恐吓、扰乱淘宝正常秩序，本来盗用图片是一件很小的事情，作为被侵权人，我们只要提交被盗用的图片和自己的原始图片，基本就胜券在握了；作为被举报人，若立即更换掉侵权的图片，以示维护淘宝秩序的诚意，淘宝会根据改正表现对其从轻处罚或者不处罚，大家可以化干戈为玉帛。
        可当此人进行威胁恐吓之后，这就上升为“干扰网站行为”这一更加严重的违规行为了，作为被侵权人，我们不单单要提供盗用图片的证据，还要提供被威胁的聊天切图、通话记录等等，若是象我一样遭到对方多个小号的骚扰，那也要把对方多个小号的骚扰切图上传给淘宝，淘宝有强大的侦测手段，自有一套办法为我们主持公正的，即使这个人的小号资料所在地和主号并不一致，但淘宝仍然查到了它们之间的关联。

        总之我们唯一能做的，就是保存所有证据，剩下的，就全看淘宝啦；作为被举报人，既然已经做出了这么龌龊的事情，那也没什么可狡辩的了，只能等待裁决了。

        由此可见，扰乱网站秩序是一件害人害己的坏事，大家可都对你惟恐避之不及哦！

4.要想打赢官司，多看社区不能少
        只有平时多多观察，遇到事情才能做怀不乱。
        社区是大家谈天说地的地方，也会有很多朋友把自己遇到的好事坏事将给大家听，我们要多看看别人是怎么做的，最终又是怎样的结果，我们有则改之，无则加勉，只有自己首先不犯错，才有资格纠正别人的错误嘛，毕竟处罚不是目的，让所有人都能愉快的淘宝才是我们的初衷。

最后，教大家一点小技巧：

1.屏幕切图，保存证据的重要手段哦！

摁下键盘上这个键

再打开PHOTOSHOP，新建一个画布，摁ctrl+v，刚才的截屏图片就复制在这个画布上了，再保存文件，OK，你就有了活生生的证据！

2.提交证据要有条理，要符合阅读顺序

        不管是文字证据，还是图片证据，都应按照时间发生的先后顺序提交，这样才能让小二一下就看明白你要说的事情，同时最好按照证据种类和重要程度分出详细的类目，给人一种一看就觉得很正确的感觉，这对成功的投诉可是很关键的哦。

3.当象我一样遇到虚假的举报，而又无法申诉时，请给淘宝留言

        若遇到虚假的举报，如“重复铺货”，淘宝是不允许被举报人进行申诉的，但这并不代表我们无法举证，更不能乖乖等死

请点页面右上的“帮助”

然后会跳转到客服中心页面，点左下的“申诉”

之后选择对应的类目，若都不对应，就选最接近的

之后选择“留言”

写清虚假举报的编号，进行申诉，并提交证据

      我们每一个人都是一张白纸，来到社区，我们才知道该怎样进步，如果我的帖子能让你学到一些东西，请帮我顶一下，这样才能让更多的人看见，让更多的人爱护我们大家的淘宝。

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8月27日消费者协会大版内编辑！

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最后编辑此帖2007-08-28 15:30。

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最后编辑此帖2007-07-05 19:05:35。

最后编辑此帖2007-05-05 13:44:56。