，我存在支付宝卡通里的钱不见了，没有任何交易的记录啊，我去银行询问，他们说是淘宝公司划走的！我纳闷了，就算要划走也只能在帐户上划呀，怎么能直接从卡里给我弄走，再说我没有参加任何活动或者有什么不良的记录啊！请大家帮我解释一下！我打过客服，但一直打不进去！