1.虚拟物品交易，怎么才能把等待发货状态改成发货状态？我已发货给买家？
您可以在选择物流的方式中选择：不需要物流，就可以进行点击发货的操作了。
2.什么是“虚拟物品闪电发货”？
“虚拟物品闪电发货”指用户（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“虚拟物品闪电发货”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购不符合卖家现货承诺的特定商品，要求该卖家进行赔付。具体为，淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“虚拟物品闪电发货”的商品，在买家付款后（“付款”是指买家“付款”至支付宝，还未到卖家账户），如卖家未及时发货，且在买家直接与卖家协商赔付未果的情况下，买家有权按照“虚拟物品闪电发货”服务规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“虚拟物品闪电发货”赔付。
卖家在申请“虚拟物品闪电发货”服务之前，应仔细阅读“虚拟物品闪电发货”服务规则。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受“虚拟物品闪电发货”服务规则所有内容。
买家在提出“虚拟物品闪电发货”赔付申请前，应仔细阅读并接受“虚拟物品闪电发货”规则的所有内容。
目前支持“虚拟物品闪电发货”赔付申请的类目为“网络游戏虚拟商品交易区、移动/联通/小灵通充值中心”。
虚拟商品比较特殊，不需要物流，所以请您保持好您充值记录或者游戏账户的交易截图，还有相关的旺旺聊天记录，如出现什么问题，您可以提供相应的交易记录给淘宝工作人员进行处理。
3.消费者保障服务之“虚拟物品闪电发货”服务规则
如买家针对参与消费者保障服务之“虚拟物品闪电发货”服务的卖家向淘宝网提出赔付申请，则淘宝网有权以普通人身份对交易双方提交的证明数据进行表面审核，并依据该数据做出判断。交易双方应保证其提交数据的真实性、合法性，如因提交的数据导致淘宝网判断错误造成损害，淘宝网不承担任何责任。
一、 “虚拟物品闪电发货”的定义
“虚拟物品闪电发货”指用户（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购不符合卖家现货承诺的特定商品，要求该卖家进行赔付。具体为，淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“虚拟物品闪电发货”的商品，在买家付款后（“付款”是指买家“付款”至支付宝，还未到卖家账户），如卖家未及时发货，且在买家直接与卖家协商赔付未果的情况下，买家有权按照本规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“虚拟物品闪电发货”赔付。
卖家在申请“虚拟物品闪电发货”服务之前，应仔细阅读本规则。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规则所有内容。
买家在提出“虚拟物品闪电发货”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规则的所有内容。
目前支持“虚拟物品闪电发货”赔付申请的类目为“网络游戏虚拟商品交易区、移动/联通/小灵通充值中心”。
二、 买家提出“虚拟物品闪电发货”赔付申请的条件
1、 买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并提供“虚拟物品闪电发货”服务；
2、 买家已要求卖家提供“虚拟物品闪电发货”赔付而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3、 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4、 拍下付款时间在23:00－次日9:00期间的交易不能申请赔付。
5、 买家提供证据证明其与卖家的交易时间（买家付款时间起，至卖家完成实际发货时间止）超过2小时（移动联通小灵通充值中心类目下充值方式选择在线慢充<72小时到帐>的为72小时）且卖家拒绝履行其承诺的虚拟物品闪电发货服务；
6、 赔付申请金额以以下约定金额为限：
交易金额在50元以下，赔付金额为10元；
交易金额在50元以上（包括50元），赔付金额为（10＋交易金额*5%）元；
7、买家提出“虚拟物品闪电发货”赔付申请应在交易成功之日起14天内。
三、 “虚拟物品闪电发货”赔付申请流程
1、 在满足本规则第二条的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向淘宝发起“虚拟物品闪电发货”赔付申请，并注明理由；
2、 在收到买家“虚拟物品闪电发货”赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
3、 当淘宝根据相关规则判定买家“虚拟物品闪电发货”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。
四、 卖家义务及违规处理
1、 卖家只要承诺参加“虚拟物品闪电发货”服务，就必须按本规则提供售后服务，并严格遵守；
2、 买家提出“虚拟物品闪电发货”的赔付申请后，卖家需在7个工作日内提供有效证据申诉，否则淘宝有权动用其保证金向买家进行赔付且不再对卖家进行任何赔付；
3、 当买家发起的虚拟物品闪电发货赔付申请成立时，即视为卖家违规。淘宝有权给予卖家相应处罚。
五、卖家退出“虚拟物品闪电发货”服务流程：
1、 卖家可以在“我的淘宝－我是卖家－消费者保障服务”页面申请退出“虚拟物品闪电发货”服务，淘宝收到该申请后，卖家即退出本服务项目；
2、 卖家在退出本服务项目前产生的交易导致的赔付申请，淘宝有权按照本规则的规定进行处理。
及时聊天工具凭证：
及时聊天工具凭证包括集团旗下的阿里旺旺、雅虎通，还包括MSN、QQ聊天工具等。
1、集团旗下的阿里旺旺聊天凭证（限淘宝版）需提供聊天举证号，无法提供举证号的情况下，可提供旺旺历史聊天记录的完整截图；
2、其他聊天工具，包括MSN、QQ等，需要提供历史聊天记录完整截图；
3、阿里旺旺贸易通版及雅虎通聊天记录凭证要求等同其他聊天工具。
如果还有其他的疑问，你也可以拨打服务热线：
支付宝：0571--88156688（全天24小时服务）
淘宝网：0571-88157858（处理淘宝网退款投诉、店铺管理、商品发布、信用评价等）
如您想投诉交易对方，请在“已买到的宝贝”相应交易中投诉卖家
如果投诉方持有相关资料，请提供有效的相关证明。
最后编辑此帖2008-08-12 21:08。
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