第一次使用支付宝支付，却碰到商家缺货，只好选择退款。却怎么也办不到退款，请高手帮忙！

   我是8月1号买的东东，因为没有去相关办什么支付通之类的东东，直接是用信用卡通过充值支付宝网上付汇的形式购买产品的。之前也没有用过所谓的支付宝买过东东，现在我要求退款，却要输入支付宝密码，明明密码没错却总提示错误。结果想找回支付宝的密码也找不回来，都不记得之前有设定过什么提示问题，这下要怎么办啊？我的款还能退回来不？