我一个朋友(第一次)在淘宝上购买一瓶洗发水,已经付款给卖家了,但是因为现在是奥运会前期,液体的商品不能走快递,现在和卖家达成协议退款,但是她没有支付宝卡,只有开通网上银行,在退款的过程中要输入密码,她输了很多次都不对哦,请小二或知道怎么处理的好心人来解答一下,先谢谢各位了!