自从在支付宝学堂发了【2月期互助大讲堂】新手买家新手卖家必看的支付宝成功交易流程之后，有不少新手问我，如果交易失败，到底应该怎样退款？我首先要说的是，要退款首先需要买卖双方认真沟通，协商，不管是什么原因，请摆正心态，双方就退款事宜达成一致意见，然后再来对号入座，看看到底应该怎样操作退款，对于买家的恶意退款，极少数卖家的故意欺骗引起的退款纠纷，互相扯皮，不在本教程讲述之列，请广大买家在交易之前擦亮眼睛，真正想在淘宝创业赚钱的绝大多数卖家是不会因为一次退款而与买家引起纠纷的，要积累一些买家经验，请到我的空间查看。
退款流程一共分为以下四种情况（以实物为例，虚拟商品时限不同）：
第一，交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”，需要退款
注意：该情况下在付款24小时后才能申请退款
适用情况：１、买家付款以后，卖家因为种种原因断货，买卖双方一致同意退款。
２、买家付款以后，卖家长时间不发货，而且联系不到卖家。
3、买家付款以后，种种原因不想要货了，而且卖家确实也未发货，与卖家协商卖家同意结束交易退款。
登陆“我的支付宝”--“管理交易”，找到需要退款的交易
点击“退款”，会出现退款信息：
该情况下，“退款情况”只能选择“没有收到货”，点击“下一步”
填写“退款说明”,输入支付宝支付密码，点击“立即申请退款”，出现如下提示：
同时还有时间提醒：
卖家同意买家的退款申请（或者卖家在５天内没有处理本次退款）以后，买家支付的款项立即回到买家支付宝帐户，退款成功，交易结束。
第二，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，未收到货需要退款
适用情况：１、卖家已发货，买家收货时限将至，但未收到货，而且联系不到卖家延长交易时限（或者卖家拒绝延长交易时限）
２、卖家发货以后邮政或者快递丢件（或其他原因），买卖双方一致同意退款。
如上所述，登陆“我的支付宝”－－“管理交易”，找到需要退款的交易，可执行操作里点击“退款”，出现如下退款信息：
选择“没有收到货”，点击“下一步”
填写“退款说明”，输入支付宝支付密码，“立即申请退款”，会有同样提示：
卖家同意买家的退款申请（或者卖家在７天内没有上传发货凭证）以后，买家支付的款项立即回到买家支付宝帐户，退款成功，交易结束。
第三，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，买家收到货不需要退货，需要部分退款
适用情况：卖家发货数量不符、产品有点问题但不影响使用或有其他问题，买卖双方协商不需要退货，卖家愿意给买家退部分货款。
如上所述，登陆“我的支付宝”－－“管理交易”，找到需要退款的交易，可执行操作里点击“退款”，出现如下退款信息：
选择“已经收到货”，立即会有提示：
“确定”之后，点击“下一步”
填写“愿意向卖家支付”的款项，注意了，这个金额是是买家支付给卖家的款项，不是退回给买家的款项，选择“不用退货”，填写“退款说明”，输入支付宝支付密码，“立即申请退款”，弹出如下提示：
点击确定之后，同样会提示：
卖家同意买家的退款申请之后（或者１５天内没有处理本次退款申请），买家同意支付给卖家的款项打到卖家支付宝帐户，其余款项回到买家支付宝帐户，交易结束。
第四，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，买家收到货但需要退货并退款
适用情况：买家收到货以后因为产品问题或者其他原因买卖双方协商同意退货退款
如上所述，登陆“我的支付宝”－－“管理交易”，找到需要退款的交易，可执行操作里点击“退款”，出现如下退款信息：
选择“已经收到货”，同样会有提示：
“确定”之后，点击“下一步”
填写“愿意向卖家支付”的款项，全额退款请添０，选择“我要退货”，填写“退款说明”，输入支付宝支付密码，“立即申请退款”，弹出如下提示：
点击“确定”之后，同样会提示：
卖家同意买家的退款申请，并提供退货的详细地址，收货人，邮政编码，联系电话等，买家在将货发回以后（买家注意，发货是在卖家首次同意退款申请之后），登陆“我的支付宝”－－“管理交易”，找到该交易：
点击“退款详情”
选择“发货方式”，填写“物流公司”，“发货单号”，“发货备注”，点击“完成退货”，系统会有提示：
注意，上面的时限是以快递为例，卖家在确认收到货验证无误并再次同意买家的退款申请以后，买家支付的款项立即回到买家支付宝帐户，退款成功，交易结束。
再次提醒广大买家，交易之前一定要查看卖家的信誉记录，交易过程中一定要留意超时时限，退款操作之前一定要跟卖家认真沟通，协商才是解决问题的根本，平时注意积累经验，下面是我的空间里的部分买家经验贴，有兴趣的请去阅读一下，希望所有的买家能够淘到心仪的好宝贝，希望用到我这篇教程的买家越少越好！
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最后编辑此帖2008-07-03 20:00。
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