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主题: [八卦娱乐]教程——如何退款

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教程——如何退款
— 本帖被 伊莎貝貓 执行锁定操作(2011-12-12) —

  作为新手,加入到网络购物的行列中时,亲们的心里是否会在担心万一买到质量不合格的产品该怎么办呢?是否可以退换呢?在淘宝里是如何申请退款退货的呢?
  因为退款的原因类型多样,小蕙在这里总结了一下,分以下几种情况作一些介绍,买家可以和自己的实际情况比对一下,以便更好的完成退款,另外,我用的雅虎相册在支付宝社区不稳定,可能图片有时候会显示不出来,可以再去我的空间看一下http://space.taobao.com/c7ebb2c1fe1858c834f517c8f57e3588/show_blog-14599865.htm
一、买家拍下宝贝,在卖家没点击发货前,买家申请退款,这种情况可见于如下情况:
1、卖家发现缺货,提出需要买家申请退款
2、买家拍下后后悔了,注意:因退款过程需要卖家的互动,所以建议该情况下,买家最好先和卖家沟通好,如果卖家不同意退款,可能会出现卖家投诉买家拍下不买的情况,那么买家属于理亏方哦!一般和卖家说明自己误拍等原因后,卖家会帮忙关闭交易或者不再追究的。
注意点:买家拍下宝贝后,在卖家没有点击发货时,前24小时内是看不到退款入口的,24小时后登录“我的支付宝”----页面中下“交易管理”里面选择“买入交易”----找到这笔交易,右侧会有退款入口
如图1、买家付款到支付宝第三方平台后24小时内,卖家没有点击发货时,只有查看入口,看不到退款入口的


据实际情况,可以等24小时或者请卖家点击发货(比如让卖家点击无需物流发货)后,出现退款入口后再按以下退款步骤操作,(如果是让卖家点了无需物流发货的,退款步骤同第二大点所说的卖家已发货后如何退款)。
1、点击“退款”
如图2

图上第一行可见卖家发货后的退款入口,第二行可见卖家未发货,24小时后显示的退款入口
2、填写退款申请,“买家没有收到货,写好退款金额”,退款协议就会显示“卖家未发货,全额退款”
如图3
如图4
3、提交后等待卖家确认
如图5

图6示右侧可以看到相应的提示图片,并有修改退款协议的入口。


接下来有三种情况:1、卖家同意退款申请,那么退款成功,钱从第三方平台退到买家支付宝账户;2、卖家没有处理退款申请,那么系统规定时间到了后(一般是5天的时间),默认卖家同意退款申请,系统自动把钱打入买家账户;3、卖家拒绝退款申请,那么系统会给买家发出“修改退款协议”的提示

图8示如何找到需要修改的退款协议和查询自己的退款交易

在交易管理里面可以看到“退款交易”点击进入后即可看到。


二、买家买下宝贝,卖家发货后,买家在规定的时间内没有收货,申请退款
注:所谓规定时间是指:卖家点击发货后虚拟物3天、快递10天,平邮30天时间到时,如果买家没有及时点击确认付款,系统会默认买家收货,自动给卖家打款;所以在时间快到时,如果买家没有收到货物可以联系卖家延长交易时间或者在联系不到卖家的情况下先申请退款
步骤:
1、登录“我的支付宝”----页面中下“交易管理”里面选择“买入交易”----找到这笔交易,右侧会有退款入口,点击进入
如图2第一行
2、填写退款协议内容:要求填写买家有没有收货
选择没有收货,点击下一步,如图3
3、提交后等待卖家确认,如图5、6
可能出现的三种情况见第一大点,不再赘述
三、买家买下宝贝,收货后不满意,要求退货退款
步骤:
1、登录“我的支付宝”----页面中下“交易管理”里面选择“买入交易”----找到这笔交易,右侧会有退款入口,点击进入
如图2
2、填写退款协议内容:要求填写买家有没有收货
选择收货,点击下一步,

图9
3、说明是否需要退货,需要退多少款
如选择需要退货,写好需要退多少钱等资料后,那么接下来会要求填写买家把宝贝发回去时的物流单号

图7
4、提交后等待卖家确认收货
卖家收货后点击确认收货并同意退款申请后,买家才能拿到退款,如果卖家实际收货而在电脑上操作说没收到货,那么物流单号将起到一个证据的作用,故请买家务必保管好物流单号

四、买家买下宝贝,收货后不需要退货,但是要求退回部分货款,这种情况包括1、货物质量问题买家不满意,和卖家协商后不退货,但退回部分货款;2、买家购买多件商品,需要退回额外的邮费,不需要退货
步骤:
1、登录“我的支付宝”----页面中下“交易管理”里面选择“买入交易”----找到这笔交易,右侧会有退款入口,点击进入
如图2
2、填写退款协议内容:要求填写买家有没有收货
选择收货,点击下一步
3、说明是否需要退货,需要退多少款
选择不需要退货,写好需要退多少钱等资料后提交,如图7
4、提交后等待卖家确认
可能的情况也是3种:1、卖家同意退款申请,那么退款成功,部分退款从第三方平台退到买家支付宝账户,而剩下应付给卖家的货款也会直接打入卖家账户;2、卖家没有处理退款申请,那么系统规定时间到了后(一般是5天的时间),默认卖家同意退款申请,系统自动把相应的钱打入买家账户;3、卖家拒绝退款申请,那么系统会给买家发出“修改退款协议”的提示。
这里需要注意第一小点:因为卖家同意退款申请后,剩下应付的货款会立即打入卖家账户,所以必须在收货后再申请退款,否则可能收不到货,却丢了钱哦.比如你买了2件商品,想要回多余的邮费,还没收货时就申请了部分退款,那么一旦卖家同意退款申请,10元快递费立即返回你的支付宝账户,但是剩下的货款也会直接打入卖家账户,而你却没收到货,或者可能收到质量不合格的货物,那就惨了。所以要退多余的邮费之类的必须在收货后再填。
 总之,退款的过程最好是买卖双方沟通后,达成一致意见后进行,因为卖家同意你的退款申请,才会比较顺利。如果卖家出售质量不过关的商品,并拒绝退货退款,买家可以投诉,并提供质量差的照片等证据维护自身的权益。但是点击了退货的买家需要注意的是,退货后就不能再进行评价了,没有要求退货只是进行部分退款的朋友可以进行评价的。最后,祝愿大家在淘宝的大世界里开心购物每一天!

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只看该作者 沙发  发表于: 2008-03-26
Re:教程——如何退款

        

  我们的专家,支持以下!!

        

 写得很详细呦

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只看该作者 板凳  发表于: 2008-03-26
Re:教程——如何退款
学习学习...很有帮助...为啥又比楼上慢.....这次的收获就是下回要在快一点..

欢迎光临:情投意合友缘什锦堂,http://shop35274060.taobao.com/本店经营主营时尚饰品,希望可以为爱美的MM带去美丽光华,迷人魅力
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只看该作者 地板  发表于: 2008-03-30
Re:教程——如何退款
初级新手,在前面几次交易中都是很愉快的完成了付款,收货,确认。不过几天前碰到这么一位店家,在拍下货品前反复询问是否有货,店家肯定有货,但要第二天才肯发货(当天并不是双休日),不过考虑他所在的地点与我还是很近的,平时第二天就可以到货,就同意了。但是等了三天还未到货,就联系店家,手机不通,旺旺上留言后很久才得到了回应,说查一下。后来又得知说快递公司搞丢了,要星期一(再过二天)才能答复店家。我说等不了,要求退款。店家很爽快的就答应了(如果真的已发货了,被快递公司搞丢了不是应该很恼火,心情郁闷,也不是象他这样很快的回复可以)。
当天就申请了退款,跟店家联系了,要求他操作,但是他以使用笔记本电脑,无证书为由,说晚些时间回家操作。并说“我又不会赖你钱”。心情搞坏。直到现在已经24小时后了,还未见店家有任何动静。彻底无语,已经对些店家无一丝好感,虽这样对待?看了他店内的“信用评价”此类事好象也不是偶然的。
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只看该作者 4楼 发表于: 2008-03-30
Re:教程——如何退款
图打不开,不知道和你的退款是不是一样的
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只看该作者 5楼 发表于: 2008-03-31
Re:教程——如何退款
雅虎相册在支付宝社区不稳定,所以图片会显示不出来,可以到我的空间看一下图片,在淘宝还挺稳定的:http://space.taobao.com/c7ebb2c1fe1858c834f517c8f57e3588/show_blog-14599865.htm

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只看该作者 6楼 发表于: 2008-11-13
Re:教程——如何退款
好详细啊 学习了
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售跑跑等各种游戏点卡/QQ业务/手机充值等
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只看该作者 7楼 发表于: 2008-11-14
Re:教程——如何退款
这个问题困挠了我很久,现在终于弄明白了。
http://shop36426959.taobao.com
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只看该作者 8楼 发表于: 2008-11-15
Re:教程——如何退款
多谢,新手在此谢过了。
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只看该作者 9楼 发表于: 2008-11-20
操作过程即步骤
卖家有多余的1.2元要退给我,我已经实名认证通过,我怎么收
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只看该作者 10楼 发表于: 2008-11-20
Re:教程——如何退款
楼上的,你收货了没有呢?因为处于不同的交易阶段,具体方法都不一样

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只看该作者 11楼 发表于: 2009-06-24
Re:教程——如何退款
多谢了,受益大大