楼主您好！感谢您对建行的关注和支持。

请问您是在使用建行网银支付时无法验证证书是吗？您现在的电脑上是否有您的证书呢？您使用的是文件证书还是呢USBKEY？

1、如是您使用的是软文件证书，请您双击浏览器，在顶端选择“工具”-“Internet选项”，点击“内容”中的“证书”，然后查看建行证书位置。如果您的建行数字证书在“个人”栏下方，说明证书应该是正常的；如果在“其他人”栏下方，说明您当时下载证书时未选择“私钥可导出”，这样证书只能在原电脑使用，如果将这样的证书备份并导入其他电脑，是无法正常使用的；或者您操作证书导出备份时未选择“是，导出私钥”，这样导出的证书再导入电脑也是无法正常使用的。如在“个人”下面没有证书显示，则说明您的证书丢失，或您使用的并不是当时下载证书的电脑，您需要回到您下载证书的电脑上交易，或将证书进行备份后安装到其他电脑上使用。

2、如果您使用的是USBKEY，则请您在交易前插入USBKEY，如没有正常插入USBKEY，是无法查找到证书的。您插入USBKEY后，请点击电脑右下角的白底蓝色图标的建行标志（即starsec证书管理工具），然后打开此工具，输入USBKEY证书密码后，看能否查看到有编号并且有CCB CA标志的数字证书。如果没有，说明证书没有下载成功，或被初始化了。

如您能够查看到证书，但还是出现此提示，请您先采取以下方法调整电脑设置：打开浏览器，在顶端“工具”菜单--选择“Internet选项”--在“常规”中删除：历史记录、临时文件、Cookies、脱机网页等，并设置网页更新为“自动”，同时进入“安全”，在“自定义级别”中将“脚本”以上的“ActiveX 控件和插件”全改为“启用”，并将安全级别改为“中”。同时还需在“工具”菜单的“弹出窗口阻止程序”中将该程序选择为“关闭”。最后建议您在操作时暂时关闭所有网上助手等拦截程序。一切设置修改完毕后请将IE浏览器全部关闭后重新登录操作，同时建议您使用IE6.0版本的浏览器。

如您能查看到证书，并按照上述方式进行了设置，还是无法使用，则可能您的证书已经被破坏，您可以用以下方法判断本机证书是否正常（USBKEY用户请先在电脑中插入USBKEY）：请在浏览器中输入以下地址：https://mybank.ccb.com.cn/，在弹出的证书框中选择您本人正确的网银证书后，如果能正常访问并出现建行网银首页，说明证书正常，否则说明证书不可用。

若您的网银证书丢失，且您是软文件证书用户，请您先自行注销网银再重新签约，才能下载网银新证书。如果您使用的是捷德Usbkey，则有可能为您的证书已丢失或已被初始化，此情况下请携带本人有效身份证件、网银帐户、Usbkey和手机（小灵通）到任意建行网点重新绑定，并在七日内登录个人网银下载证书。若您购买的是其他品牌的USBKEY或是预制版USBKEY，则请您再次核实您的Usbkey证书管理工具是否正常，请插入Usbkey后，先查看电脑右下角有没有出现建行图标。若电脑右下角没有出现建行的图标，说明Usbkey的证书管理工具没有安装或者没有正常运行，建议安装证书管理工具或将原工具卸载重新安装（下载地址为：http://www.ccb.com/portal/html/download/index.htm）。证书管理工具安装成功后请再次查看电脑右下角有没有建行图标，再观察UK的灯有没有亮，然后打开IE浏览器,点击菜单栏上的“工具”，选择“Internet选项”。在弹出窗口中选择“安全”标签，点击图标“受信任站点”，然后点击“站点”按钮，在弹出窗口“可信站点”中，将如下站点添加到受信任的站点中：https://ca3.ccb.com.cn及https://ibsbjstar.ccb.com.cn在弹出窗口“Internet选项”中选择“隐私”标签，不要勾选“阻止弹出窗口程序”，重新打开IE浏览器登陆网银进行操作。

若您在交易时遇到任何问题，请您致电建行客服热线95533，或致电支付宝/淘宝官方电话。
淘宝客服中心电话为：0571--88157858--8 可咨询淘宝交易相关问题，并无其他号码；
支付宝的客户满意中心（客服中心）电话为：0571-88156688，可咨询支付相关问题，并无其他号码。

如果您今后有其他问题，欢迎再在“建行工作室”发帖提问，我们将核实后及时回复，祝您周末愉快！